麦田房产豪宅部吴春城:因为专业,我们做得更好

搜房网:您好，吴经理，给我们谈谈您进入房地产行业的经历？

吴经理:我是04年毕业的，学的是房地产开发经营管理，是从土木工程分支出来的一个专业。更加侧重于开发和经营的管理。毕业后做了一年的资产评估，那时觉得做资产评估太轻松了，后来就转到做二手房。房地产让我成长很快。因为我学的专业是房地产相关专业，所以我的专业知识会比别人强。像金融和投资的知识，这些知识在后面实践过程中，给我很大的帮助。我们以前的店长和其他员工，他们的实践经验比较多，在一些实际的问题上也给我很多帮助。我刚进麦田时，就进入我们刚刚成立的豪宅部。当时整个福州只有麦田一家成立豪宅部，我们都是在写字楼办公，没有直接面对客户。我们都是走出去交流，当时决定把定点设在楼盘里。那时很多物业以为我们是业主。其实我们除了开早会在公司交流，交流完后，大部分时间都呆在楼盘里。我们面对的都是高端的客户，由于当时的服务理念还没达到，更多的是上门去交流，然后慢慢积累下来。

搜房网:您们现在主要是以什么为主？

吴经理:现在主要是做社区，应该来说世茂外滩是福州最顶极的楼盘，地标型建筑。不仅高度、内涵、人文、建筑的现代感都是现在福州最好的。对于世茂来说，卖完这些楼盘以后，5年内都不会有任何楼盘、任何开发商会超过他。事实上就是这样子的，不管地理优势、建筑标准都是不可比拟的。

搜房网:请介绍一下豪宅和普通住宅主要有什么不同？

吴经理:大概的服务内容都一样，最大的区别就是我们面对的服务群体不一样，服务标准不一样。对我们经纪人来说，本身我们具有的装备跟他们都不一样。因为我们要跟这些高端的客户保持同一个频道，这样子才会沟通的起来。所以我们的言形举止、商务礼仪都得经过一段较长时间的培训。豪宅跟普通住宅的档次不一样，跟客户沟通的时候也不太一样，客户对经纪人的要求也比较高。经纪人的专业知识要比卖普通住宅的更专业，沟通能力要更强，对市场周边的情况要很了解，细节的东西要做到位。我们豪宅店对员工的要求也是高标准的。

搜房网:吴经理，您店里有没有组织做些培训？

吴经理:有。我们大部分是豪宅部自己做培训，比如汽车知识。如果客户开一辆宝马的汽车过来，不知道是什么车，也达不成一种交流。因为客户会开很多高端的汽车过来，我们就得对汽车了如指掌，这样跟客户才能搭起一个交流的平台。还有一些金融知识、证券等等。我们叫员工试着去接触潮流，试着去炒股，投资房产股票，去玩一下，找一下感觉。因为只有玩过了，才会知道是怎么回事。只有实践了才会知道怎么跟客户交流。

搜房网:对员工除了沟通能力的要求，对专业能力有什么要求？

吴经理:像麦田讲究的是“活到老，学到老”，每天都在做培训，碰到问题要马上去解决，包括去查找一些资料。很多东西是无法预料到的，只有不断的学习，不断的去解决问题。有时候更多的是一种意识。我在帮助别人时，没有想着回报，但我相信有去付出，就一定会有回报的。

搜房网:这边消费群体主要有哪些？

吴经理:一般有两种情况：一种是五区八县的，从国外回来的，在这边买房子。另外一种就是外国人，在这边做生意会来这买房或租房。这种就要要求外语口语能力较强的业务员，我们有配备几个英语等级高的业务员，专门用来跟老外沟通。

搜房网:平常这边有没有跳单现象，你怎么看待这个问题？

吴经理:有。这个问题有两个方面，一个是行业的发展方向，另外一个就是服务。服务要达到让客户心悦诚服。他要是不付佣金，就是对不起你的服务的程度，就是让客户觉得你的服务值得这个佣金。唯一的解决方法，就是提高服务，就是让客户觉得值得。

搜房网:最近新房一直在做促销活动，有没有影响到二手房这块？

吴经理:影响肯定会有影响的，但对世茂外滩这个楼盘来说，影响不大。世茂外滩有点像奢侈品，它跟价格没有关系，因为它本身的档次跟普通住宅是不一样的。